챗봇이 제공하는 다양한 서비스 분야를 알아봅시다.
1. 고객지원 서비스
챗봇은 기업의 고객 지원 부서에서 매우 유용하게 활용됩니다. 이를 통해 기업은 일반적인 고객 문의에 대해 빠른 답변을 제공할 수 있으며, 24시간 365일 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한, 챗봇을 이용하면 인적 자원이 부족한 기업도 자동화된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
2. 주문 및 예약 서비스
챗봇은 사용자가 제품을 주문하거나 예약을 할 때 매우 유용합니다. 예를 들어, 사용자는 챗봇과 대화하여 원하는 제품을 주문할 수 있습니다. 또한, 호텔 예약, 항공권 예약, 렌터카 예약 등 여러 가지 예약 서비스에서도 챗봇이 활용됩니다.
3. 교육 및 정보 서비스
챗봇은 사용자에게 교육 및 정보 서비스를 제공하는 데도 사용됩니다. 예를 들어, 챗봇을 이용하면 어학 공부나 컴퓨터 프로그래밍 학습 등의 교육 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한, 뉴스나 날씨 정보, 금융 정보 등의 정보 서비스도 제공할 수 있습니다.
4. 건강 관리 서비스
챗봇은 건강 관리 분야에서도 많은 활용 가능성이 있습니다. 예를 들어, 사용자는 챗봇과 대화하여 건강 정보나 건강 검진 예약, 약물 복용 시간 관리 등의 서비스를 이용할 수 있습니다. 또한, 의료 정보나 의료 상담 서비스를 제공하는 데도 챗봇이 활용될 수 있습니다.
5. 엔터테인먼트 서비스
챗봇은 엔터테인먼트 분야에서도 활용이 가능합니다. 예를 들어, 챗봇을 이용하면 사용자는 음악, 동영상, 게임 등의 콘텐츠를 즉시 이용할 수 있습니다. 또한, 챗봇을 이용하면 AI 기술을 활용한 채팅 로봇 게임 등의 새로운 형태의 게임을 제공할 수 있습니다.
챗봇은 고객지원, 예약/주문, 정보 제공 등 다양한 분야에서 활용되고 있으며, 이를 위해 다양한 기술과 서비스를 제공합니다. 각 분야별로 적절한 인텐트와 엔티티를 구성하고, 이를 분석해 응답을 생성하는 NLU/NLP 기술, 대화 흐름을 제어하는 대화 관리 기술, 그리고 사용자의 과거 대화 내용을 분석해 보다 효율적인 대화를 제공하는 기술 등이 활용됩니다. 이외에도 감정 분석, 추천 시스템, 음성 인식 등 다양한 기술이 적용될 수 있으며, 이를 통해 챗봇은 보다 다양하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있게 됩니다.
